是19路新空调车。车牌号35385。11月22日下午4点左右宜宾公交公司一个姓秦 （音）的男的打电话。

　　（8301393）给我说：“公司对司机进行了教育，并处罚一百元现金，司机还不服，打电话给乘客道歉，司机不愿意，难度大，并且他肯定的告诉我，司机肯定不会打电话给乘客道歉。公司也无法做到！”

　　他在电话里只字未表示有道歉的意思。

　　我当时生气的说“：要是当时司机骂的是一个男的，而不是个女的，哪现在就不是投诉这就种事情了。而是打起来了，发生性质更严重的斗殴事件了。”

　　他居然回答我说“：我还希望发生打斗事情就好了，等公安机关来介入，让公安机关来处理，我还懒得打这种电话费神，！我还不愿意打这种电话”。

　　我真是气得语无伦次我回答他“：你们公交公司内部管理就有问题，你们明显是在所护短，你们内部就 纵容这种现像存在，所以司机才会对乘客恶语相向！态度哪么强硬！”！姓秦的很不高兴很不耐烦声音提高了很多说“：公交公司本来就是企业合并，企业本来就存在有很多问题，你不满意，你要向上投诉，你就继续往上告嘛！我姓秦！”

　　他粗暴的挂断了电话。这就是宜宾公交公司对乘客市民的答复和所谓的道歉！真让人寒心啊。宜宾公交是代表宜宾的城市名片，宜宾公交究竟给宜宾带来多少的负面影响啊！更让人觉得不可思议的是，11月20日中午12点半公交公司一个女的，给我打电话（8885553）说得很清楚，对司机进行批评教育，并进行200元现金处罚，她还肯定的告诉我处罚200元现金不是忽悠乘客的。11月21日下午一个姓刘的女的给我打电话8221285）说“：司机不愿意道歉，你就算了嘛，就不要再要求司机道歉了，害怕司机给我打电话，矛盾激化对我做出过激行为，不好。我听了后，感觉好像是对方在暗示我什么事情，好像在威胁我一样，心里很不是滋味。为什么公交公司前后答复不一致，自向矛盾！他们内部没有沟通交流好吗？为什么公交公司不能统一，一致给乘客一个合理的答复？反而好像在暗示威胁我一样。这样只能说明一点，宜宾公交内部管理是一片混乱啊。所以给乘客的的答复才前后不一致。让司机道歉真有哪么困难吗？？